A következő fejezetben az olvasó a jelenlegi vírushelyzetben egyre aktuálisabb a telefonos tárgyalásról olvashat. A fejezetben szó lesz a telefonos tárgyalás elméleti hátteréről, a kapcsolatteremtésről, illetve a telefonon való tárgyalás előnyeiről, hátrányairól. A fejezet végén hasznos tanácsokkal látjuk el az olvasót, és az ajánlások után, egy tanulságos esettanulmánnyal zárjuk olvasmányunkat.