Az embernek élete során számtalan olyan helyzetben találja magát, ahol egy másik féllel, vagy csoporttal érdekütközésbe kerül. Ilyen esetekben fel kell térképeznünk a szituáció részleteit, és lehetőség szerint, találnunk kell egy olyan megoldást, amely mindkét fél igényeit kielégíti.
A kommunikáció minden esetben kulcsfontosságú egy konfliktushelyzetben, hiszen feltehetőleg valamely kommunikációs csatornán alakult ki a szituáció, és az a legkedvezőbb, ha tárgyalás során oldódik meg az érdekkülönbség.
A konfliktusmegoldó céllal létrejövő tárgyalások során különböző személyiségdimenziókkal és konfliktuskezelési stratégiákkal találkozhatunk, melyeket szituációtól függően kell kezelnünk és irányítanunk, hogy a lehető leghatékonyabban tudjuk képviselni érdekeinket.